جمال رمضان
تماشيا مع رؤية مصر ٢٠٣٠ و استراتيجية مصر لتحقيق التحول الرقمى و تقليل العمل الورقى بمؤسسات الدولة و الميكنة الإلكترونية لاجراءات العمل داخليا بالربط الإلكتروني بين الادارات المعنية بالخدمات و خارجيا بمنصات الخدمات الإلكترونية مثل منصة الخدمات الموحدة للشركة القابضة لمياه الشرب و الصرف الصحى و فتح قنوات الدفع الإلكتروني للخدمات و حرص المهندس  رجب السعيد جبر رئيس مجلس الإدارة و العضو المنتدب لشركة مياه الشرب و الصرف الصحى بالمنيا على كسب  رضا المواطنين و تحسين الخدمات المقدمة اليهم و تقديم خدمات متميزة ذات جودة عالية و باسلوب اقتصادى  كل ذلك جعل ان هناك حاجه الماسة الى تطوير العمل داخل مراكز خدمة العملاء من خلال برنامج متطور و يواكب  التطور التكنولوجى و تم ذلك بتطوير برنامج خدمة العملاء بلغة الويب مما يحقق اهداف الدولة و الشركة و الحصول على رضا المواطنين.

واوضح السعيد ان الخدمات المقدمة متمثله في (استعلام و سداد الفواتير - تسجيل قراءة العداد - تعاقد على عداد مياه رئيسى اول مرة - حساب كمية استهلاك - تعاقد على صرف صحى توصيلة رئيسية اول مرة - تعاقد على عداد فرعى بطارية - نقل الملكية - خدمة فحص عداد - خدمة نقل مياه بسيارات الشركة - خدمة وقف مؤقت للخدمة - خدمة كسح بسيارات الشركة - خدمة التصالح على وصلة غير قانونية (خلسة) - خدمة طلب شهادة او كشف حساب او مصالحة - خدمة تركيب عداد بدل تالف او فاقد أو انتهاء عمره الافتراضي - خدمة أستخراج كارت شحن مسبق دفع ( بدل تالف ) - خدمة أنهاء التعاقد عداد ( فرعى/ رئيسى) - خدمة طلب شراء قطع موفره) تم تدريب الموظفين على ذلك بتقسيم فريق العمل بمركز خدمة العملاء إلى مجموعتين حرصا على حسن العمل داخل المركز